Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asociat Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Asociat Servicii Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri, gestionând solicitările, întrebările și reclamațiile acestora cu profesionalism și promptitudine. Vei lucra într-un mediu dinamic, unde abilitățile de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale pentru succes. Responsabilitățile tale vor include preluarea apelurilor telefonice, răspunsul la emailuri și mesaje, furnizarea de informații despre produse și servicii, precum și soluționarea rapidă a problemelor clienților. Vei colabora cu alte departamente pentru a asigura rezolvarea eficientă a solicitărilor și vei contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor de suport. Candidatul ideal are abilități excelente de ascultare, răbdare și empatie, precum și capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile cu calm. Experiența anterioară într-un rol similar reprezintă un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim training specializat la angajare. Ne dorim o persoană orientată către client, cu atitudine pozitivă și dorință de a ajuta. Dacă îți place să lucrezi cu oamenii și să găsești soluții rapide și eficiente, te invităm să aplici pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea apelurilor și mesajelor clienților
- Oferirea de informații despre produse și servicii
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Actualizarea bazelor de date cu informații relevante
- Monitorizarea satisfacției clienților
- Respectarea procedurilor interne
- Participarea la traininguri și sesiuni de dezvoltare
- Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor
- Raportarea situațiilor speciale către superiori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Empatie și răbdare în relația cu clienții
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de operare PC și pachet Microsoft Office
- Atenție la detalii și organizare
- Disponibilitate pentru lucru în ture
- Experiență anterioară în domeniu constituie avantaj
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitate de rezolvare rapidă a problemelor
- Flexibilitate și adaptabilitate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce îți dorești să lucrezi în servicii clienți?
- Cum ai gestiona un client nemulțumit?
- Ai experiență anterioară într-un rol similar?
- Cum reacționezi în situații stresante?
- Ce te motivează să oferi servicii de calitate?
- Cum te asiguri că informațiile furnizate sunt corecte?
- Ești dispus să lucrezi în ture?
- Cum îți organizezi timpul pentru a răspunde rapid solicitărilor?
- Ai lucrat cu sisteme de ticketing sau CRM?
- Ce așteptări ai de la acest rol?
